Service pagina

Services
Floris van Bommel
Ruilen en retourneren

Hieronder treft u een overzicht aan van veel gestelde vragen over ons ruil- en retourbeleid. Indien uw vraag niet beantwoord wordt met deze informatie kunt u altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen.

Ruilen en retourneren
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?

Retourneren is eenvoudig en kosteloos. Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst retour gezonden worden.

Ik heb een artikel gekocht dat kort daarna bij Floris van Bommel of een ander verkooppunt in prijs is verlaagd, kom ik in aanmerking voor compensatie?

Floris van Bommel heeft geen prijsmatch service. De prijs die tijdens de koop overeengekomen wordt is altijd de definitieve prijs.


Gereduceerde prijzen worden uitsluitend aangeboden tijdens de soldenperiode. De zomersolden begint op 1 juli, de wintersolden op 1 januari. Uiteraard is de keuze in modellen en maten op dat moment minder ruim. Gedurende de saleperiode vinden verschillende kortingsrondes plaats waarbij extra artikelen worden toegevoegd en kortingspercentages stijgen. Het aanbod in modellen en maten wordt gedurende deze periode steeds smaller. Ook tijdens deze kortingsrondes wordt geen compensatie geboden voor artikelen waar na aankoop een verhoogd kortingspercentage voor wordt ingevoerd. Wilt u op de hoogte zijn van de exacte sale data en eventuele pre-sales, meldt u zich dan aan voor de nieuwsbrief.

Hoe retourneer ik een artikel?

U kunt een artikel altijd retourneren. De staat waarin het artikel geretourneerd wordt heeft gevolgen voor de afhandeling. Indien er onnodige schade aan het artikel is ontstaan zal deze waardevermindering verrekend worden. Als de waardevermindering 100% is, zoals bij niet te verwijderen gebruiks- of draagsporen, bieden we u altijd de mogelijkheid om het betreffende artikel retour te ontvangen. Twijfelt u of uw schoenen in aanmerking komen voor een retourneming dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Volg de onderstaande stappen om een artikel te retourneren. Dit kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de bestelling.


  • Bij de bestelling heeft u een retourformulier ontvangen. Geef hierop aan welk(e) artikel(en) u retourneert. We waarderen het wanneer u ook de reden van retour aangeeft. Mogelijk is het voor ons aanleiding om onze producten of diensten verder te optimaliseren. Bent u uw retourformulier kwijt? Voeg dan een brief toe met daarop uw ordernummer en de reden van retour.
  • Stop het retourformulier in de doos bij de te retourneren artikelen.
  • Bij de bestelling heeft u een sticker met retouradres ontvangen. Plak deze sticker op het pakket. Bent u de sticker kwijt? U kunt een nieuwe aanvragen via webshop@florisvanbommel.com. U kunt het pakket ook op eigen gelegenheid sturen naar:
  • Floris van Bommel International
    t.b.v. Afdeling Webshop
    Industrieweg 5
    5066 XD Moergestel
    Nederland
  • Geef het pakket af bij een DHL of Bpost servicepunt. Houd rekening met de beperkte termijn waar binnen dit kan. Een artikel kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst, of 14 dagen na aanmelding van een retourzending, teruggestuurd worden. Een overzicht van DHL & Bpost servicepunten vindt u hier.
  • Uw retourzending wordt binnen 10 werkdagen verwerkt. Bewaar het bewijs van verzending tot u een bevestiging ontvangen heeft dat uw terugbetaling verwerkt is.

  • Kan ik mijn webshopbestelling ook retourneren in een Floris van Bommel brandstore?

    Een webshopbestelling kan in al onze brandstores geretourneerd worden. Een webshopbestelling kan niet geretourneerd worden via een Floris van Bommel dealer. Dealers zijn zelfstandige ondernemers die geen onderdeel uitmaken van het servicenetwerk van de Floris van Bommel webshop. Klik hier voor de adressen van Floris van bommel brandstores.


    Een artikel dat is aangeschaft bij een van onze dealers kan niet in een Floris van Bommel brandstore of via de Floris van Bommel webshop geretourneerd worden. Elke dealer heeft haar of zijn eigen retourbeleid. Heeft u een artikel aangeschaft bij een Floris van Bommel dealer en wilt u het retourneren? Neem dan contact op met de betreffende dealer.

    Hoe ruil ik een artikel dat in de webshop gekocht is?

    U kunt een paar schoenen dat niet past op eenvoudige wijze ruilen voor hetzelfde paar schoenen in een andere maat. Een paar schoenen ruilen voor een ander model schoenen is niet mogelijk. U kunt deze schoenen natuurlijk wel retourneren en een ander model bestellen volgens het reguliere bestelproces.


    Voordelen van ruilen:
    - Zodra de ruil bevestigd is, zijn de nieuwe schoenen voor u gereserveerd.
    - U hoeft geen nieuwe betaling te doen.

    Tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt u één of meerdere paren schoenen op de volgende wijze ruilen:
    1. Neem contact op met onze klantenservice via webshop@florisvanbommel.com of +31 (0)13 51 36 940. We hebben de volgende informatie van u nodig:
    - Ordernummer;
    - Artikelnummer(s) van de schoenen die u wilt ruilen;
    - De gewenste nieuwe maat/maten;
    - Artikelnummers van eventuele andere artikelen die u gaat retourneren.
    2. Vul op uw retourformulier retourcode 8 in bij de schoenen die u aangemeld heeft om te ruilen.
    3. Direct nadat we uw pakket ontvangen hebben, versturen we de nieuwe schoenen. We bevestigen deze verzending per e-mail. Indien uw pakket ook retourartikelen bevat waar u een terugbetaling voor wenst, zetten we dit proces direct na ontvangst in gang.

    Hoelang duurt het voordat mijn retour terugbetaald wordt?

    We stellen alles in het werk om een retourzending en terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt te hebben. U ontvangt uw geld uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmededeling retour. In de meeste gevallen zal het echter ruim binnen deze termijn plaatsvinden. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee betaald is.


    Het is ons beleid, en een wettelijk recht, om het bedrag pas terug te betalen nadat we de artikelen in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd. Bewaar altijd uw verzendbewijs. Het kan voorkomen dat een pakket tijdens het verzendtraject kwijt raakt en ons magazijn niet bereikt. In zo'n geval is het verzendbewijs nodig om terugbetaling alsnog in gang te zetten. Met behulp van de track&trace code van uw afleverbewijs kunt u altijd controleren of uw pakket al in ons magazijn gearriveerd is.


    Indien u verzendkosten betaald heeft, worden deze vergoed zodra de volledige bestelling in goede orde retour is ontvangen. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee betaald is.


    Voor vragen over terugbetalingen kunt u altijd contact met ons opnemen.

    Heb ik na een aankoop in de Floris van Bommel webshop bedenktijd? Met andere woorden: Is er sprake van herroepingsrecht?

    Op een aankoop die online gedaan is, is altijd het wettelijk bepaalde herroepingsrecht van toepassing. Dit houdt in dat u de koop, tot 14 dagen nadat u het laatste artikel van uw bestelling ontvangen heeft, zonder opgaaf van reden kunt ontbinden.

    Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van de herroeping van de overeenkomst. Dit kan door de goederen, binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, aan ons geretourneerd te hebben met in het retourpakket een mededeling waaruit de wens tot herroeping blijkt. U kunt ons ook, binnen de herroepingstermijn van 14dagen, een melding sturen (via bijv. telefoon, post, mail of het het modelformulier voor herroeping) waarin u uw wens tot herroeping kenbaar maakt. U heeft na deze melding nog 14 dagen om de goederen daadwerkelijk te retourneren. Floris van Bommel is verplicht uw mededeling tot herroeping per ommegaande te bevestigen.

    Na uw herroeping ontvangt u uw betaling zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, retour. Dit is inclusief eventuele transactie- en verzendkosten. De vergoeding van de verzendkosten bestaat uit het bedrag dat staat voor onze standaardwijze van verzending, ook als u gekozen heeft voor een duurdere wijze van verzending. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt worden de eventuele transactie- en verzendkosten niet vergoed. We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waar u de oorspronkelijke transactie mee heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk verzoekt om een andere betaalwijze. Floris van Bommel heeft het recht om te wachten met terugbetaling tot de goederen retour zijn ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen retour heeft gezonden. De verzendkosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.

    U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als uw behandeling daarvan verder is gegaan dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Het uitgangspunt daarbij is dat u de goederen op dezelfde manier mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen. U mag bijvoorbeeld een online gekochte schoen passen, maar u mag de schoen niet langere tijd dragen.


    Ons retouradres

    Floris van Bommel International
    t.b.v. Afdeling Webshop
    Industrieweg 5
    5066 XD Moergestel
    Nederland

    Contactformulier

    Vul het contactformulier zo volledig mogelijk in. We streven ernaar uw vraag, tijdens werkdagen, binnen 24 uur te beantwoorden. Voor dringende vragen kunt u ook altijd telefonisch contact met ons opnemen.

    Bijlage (optioneel)

    • De bijlage dient te voldoen aan de volgende voorwaarden:
    • Het bestand is een JPG, PNG, MP4 of GIF
    • De bestandsgrootte is max. 3 MB
    • U kunt slechts één bestand tegelijk uploaden. Mail voor meerdere bestanden naar webshop@florisvanbommel.com
    Verzenden

    Uw bericht is verzonden.

    There was an error, please try again later!