Service pagina

Services
Floris van Bommel
Ruilen en retourneren

Hieronder treft u een overzicht aan van veel gestelde vragen over ons ruil- en retourbeleid. Indien uw vraag niet beantwoord wordt met deze informatie kunt u altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen.

Ruilen en retourneren
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?

Retourneren is eenvoudig en kosteloos. Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst retour gezonden worden.

Ik heb een artikel gekocht dat kort daarna bij Floris van Bommel of een ander verkooppunt in prijs is verlaagd, kom ik in aanmerking voor compensatie?

Floris van Bommel heeft geen prijsmatch service. De prijs die tijdens de koop overeengekomen wordt is altijd de definitieve prijs.


Gereduceerde prijzen worden uitsluitend aangeboden tijdens de soldenperiode. De zomersolden begint op 1 juli, de wintersolden op 1 januari. Uiteraard is de keuze in modellen en maten op dat moment minder ruim. Gedurende de saleperiode vinden verschillende kortingsrondes plaats waarbij extra artikelen worden toegevoegd en kortingspercentages stijgen. Het aanbod in modellen en maten wordt gedurende deze periode steeds smaller. Ook tijdens deze kortingsrondes wordt geen compensatie geboden voor artikelen waar na aankoop een verhoogd kortingspercentage voor wordt ingevoerd. Wilt u op de hoogte zijn van de exacte sale data en eventuele pre-sales, meldt u zich dan aan voor de nieuwsbrief.

Hoe retourneer ik een artikel?

U kunt een artikel altijd retourneren. De staat waarin het artikel geretourneerd wordt heeft gevolgen voor de afhandeling. Indien er onnodige schade aan het artikel is ontstaan zal deze waardevermindering verrekend worden. Als de waardevermindering 100% is, zoals bij niet te verwijderen gebruiks- of draagsporen, bieden we u altijd de mogelijkheid om het betreffende artikel retour te ontvangen. Twijfelt u of uw schoenen in aanmerking komen voor een retourneming dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Volg de onderstaande stappen om een artikel te retourneren. Dit kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de bestelling.


  • Bij de bestelling heeft u een retourformulier ontvangen. Geef hierop aan welk(e) artikel(en) u retourneert. We waarderen het wanneer u ook de reden van retour aangeeft. Mogelijk is het voor ons aanleiding om onze producten of diensten verder te optimaliseren. Bent u uw retourformulier kwijt? Voeg dan een brief toe met daarop uw ordernummer en de reden van retour.
  • Stop het retourformulier in de doos bij de te retourneren artikelen.
  • Bij de bestelling heeft u een sticker met retouradres ontvangen. Plak deze sticker op het pakket. Bent u de sticker kwijt? U kunt een nieuwe aanvragen via webshop@florisvanbommel.com. U kunt het pakket ook op eigen gelegenheid sturen naar:
  • Floris van Bommel International
    t.b.v. Afdeling Webshop
    Industrieweg 5
    5066 XD
    Moergestel
    Nederland
  • Geef het pakket af bij een DHL of Bpost servicepunt. Houd rekening met de beperkte termijn waar binnen dit kan. Een artikel kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst, of 14 dagen na aanmelding van een retourzending, teruggestuurd worden. Een overzicht van DHL & Bpost servicepunten vindt u hier.
  • Uw retourzending wordt binnen 10 werkdagen verwerkt. Bewaar het bewijs van verzending tot u een bevestiging ontvangen heeft dat uw terugbetaling verwerkt is.

  • Kan ik mijn webshopbestelling ook retourneren in een Floris van Bommel brandstore?

    Een webshopbestelling kan in al onze brandstores geretourneerd worden. Een webshopbestelling kan niet geretourneerd worden via een Floris van Bommel dealer. Dealers zijn zelfstandige ondernemers die geen onderdeel uitmaken van het servicenetwerk van de Floris van Bommel webshop. Klik hier voor de adressen van Floris van bommel brandstores.


    Een artikel dat is aangeschaft bij een van onze dealers kan niet in een Floris van Bommel brandstore of via de Floris van Bommel webshop geretourneerd worden. Elke dealer heeft haar of zijn eigen retourbeleid. Heeft u een artikel aangeschaft bij een Floris van Bommel dealer en wilt u het retourneren? Neem dan contact op met de betreffende dealer.

    Kan ik een artikel dat in de webshop gekocht is ruilen?

    Het is niet mogelijk om een artikel te ruilen. U kunt uw bestelling wel kosteloos retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Wij stellen alles in het werk om de retourzending en terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt te hebben.


    Een artikel dat gekocht is in de webshop kan eventueel wel binnen 14 dagen geruild worden in een Floris van Bommel brandstore. Het artikel dient op het moment van ruilen ongedragen en onbeschadigd te zijn. Klik hier voor de adressen van Floris van bommel brandstores.

    Hoelang duurt het voordat mijn retour terugbetaald wordt?

    We stellen alles in het werk om een retourzending en terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt te hebben. U ontvangt uw geld uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmededeling retour. In de meeste gevallen zal het echter ruim binnen deze termijn plaatsvinden. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee betaald is.


    Het is ons beleid, en een wettelijk recht, om het bedrag pas terug te betalen nadat we de artikelen in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd. Bewaar altijd uw verzendbewijs. Het kan voorkomen dat een pakket tijdens het verzendtraject kwijt raakt en ons magazijn niet bereikt. In zo'n geval is het verzendbewijs nodig om terugbetaling alsnog in gang te zetten. Met behulp van de track&trace code van uw afleverbewijs kunt u altijd controleren of uw pakket al in ons magazijn gearriveerd is.


    Indien u verzendkosten betaald heeft, worden deze vergoed zodra de volledige bestelling in goede orde retour is ontvangen. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee betaald is.


    Voor vragen over terugbetalingen kunt u altijd contact met ons opnemen.

    Extra informatie herroepingsrecht

    U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.


    Gevolgen van de herroeping

    Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.


    Ons retouradres

    Floris van Bommel International
    t.b.v. Afdeling Webshop
    Industrieweg 5
    5066 XD
    Moergestel
    Nederland

    Contactformulier

    Vul het contactformulier zo volledig mogelijk in. We streven ernaar uw vraag, tijdens werkdagen, binnen 24 uur te beantwoorden. Voor dringende vragen kunt u ook altijd telefonisch contact met ons opnemen.

    Bijlage (optioneel)

    • De bijlage dient te voldoen aan de volgende voorwaarden:
    • Het bestand is een JPG, PNG, MP4 of GIF
    • De bestandsgrootte is max. 3 MB
    • U kunt slechts één bestand tegelijk uploaden. Mail voor meerdere bestanden naar webshop@florisvanbommel.com
    Verzenden

    Uw bericht is verzonden.

    There was an error, please try again later!