Ruilen en retourneren

Hieronder treft u een overzicht aan van veel gestelde vragen over ons ruil- en retourbeleid. Indien uw vraag niet beantwoord wordt met deze informatie kunt u altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen.

Ruilen en retourneren
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?

Retourneren is gratis indien u een account heeft in onze webshop. Op deze pagina kunt u een account aanmaken en uw gratis retour aanmelden. Ook als u uw account pas aanmaakt nadat u het artikel gekocht heeft kunt u via dit account een gratis retourzending aanvragen. Uiteraard kunt u uw artikel ook zonder account, op eigen kosten, retourneren.

Ik heb een artikel gekocht dat kort daarna bij Floris van Bommel of een ander verkooppunt in prijs is verlaagd, kom ik in aanmerking voor compensatie?

Floris van Bommel heeft geen prijsmatch service. De prijs die tijdens de koop overeengekomen wordt is altijd de definitieve prijs.


Gereduceerde prijzen worden uitsluitend aangeboden tijdens de soldenperiode. De zomersal begint op 1 juli, de wintersolden op 1 januari. Uiteraard is de keuze in modellen en maten op dat moment minder ruim. Gedurende de saleperiode vinden verschillende kortingsrondes plaats waarbij extra artikelen worden toegevoegd en kortingspercentages stijgen. Het aanbod in modellen en maten wordt gedurende deze periode steeds smaller. Ook tijdens deze kortingsrondes wordt geen compensatie geboden voor artikelen waar na aankoop een verhoogd kortingspercentage voor wordt ingevoerd. Wilt u op de hoogte zijn van de exacte sale data en eventuele pre-sales, meldt u zich dan aan voor de nieuwsbrief.

Hoe retourneer ik een artikel?

Binnen de herroepingstermijn van 14 dagen kunt u een artikel altijd retourneren. De staat waarin het artikel geretourneerd wordt heeft gevolgen voor de afhandeling. Indien er onnodige schade aan het artikel is ontstaan zal deze waardevermindering verrekend worden. Als de waardevermindering 100% is, zoals bij niet te verwijderen gebruiks- of draagsporen, bieden we u altijd de mogelijkheid om het betreffende artikel retour te ontvangen. Twijfelt u of uw schoenen in aanmerking komen voor een retourneming dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Volg de onderstaande stappen om een artikel te retourneren. Dit kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de bestelling, of aanmelding van de retourzending.


Gratis retourneren met account
  • Log in op uw account of maak hier een account aan.
  • Klik in de menukolom op ‘Retouren’. Ga naar de link die hierin vermeld wordt.
  • Selecteer het artikel dat u gaat retourneren en volg de verdere stappen.
  • U ontvangt per e-mail een verzendlabel.
  • Geef op het retourformulier dat u bij uw oorspronkelijke bestelling ontving aan welk(e) artikel(en) u retourneert. We waarderen het wanneer u ook de reden van retour aangeeft. Mogelijk is het voor ons aanleiding om onze producten of diensten verder te optimaliseren. Bent u uw retourformulier kwijt? Voeg dan een brief toe met daarop uw ordernummer, uw NAW gegevens en de reden van retour (niet verplicht).
  • Plak het verzendlabel op uw pakket en stop het retourformulier in de doos.
  • Geef het pakket af bij de in onze retourportal gekozen verzendpartner.
  • U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van de verzending en verwerking.
  • Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

  • Retourneren zonder account
    U kunt hier een account aanmaken om alsnog gratis te retourneren. Indien u geen account wenst aan te maken volgt u de volgende stappen om het artikel te retourneren:
  • Bij uw bestelling heeft u een retourformulier ontvangen. Vul dit in en stop het in het pakket dat u aan ons retourneert. Bent u het formulier kwijt? Voeg dan een brief bij met daarop uw ordernummer, uw NAW gegevens en de reden van retour.
  • Noteer op het pakket duidelijk dit retouradres:
    Floris van Bommel International 
    t.a.v. Afdeling Webshop
    Industrieweg 5 
    5066 XJ Moergestel 
  • Verstuur het pakket op eigen kosten middels het verzendbedrijf van uw keuze.
  • Bewaar uw verzendbewijs tot u uw terugbetaling ontvangen heeft.
  • Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Houd er rekening mee dat verzendbedrijven vaak de tijd nemen voor de verzending van een retourpakket. Gemiddeld doet een pakket er 3 tot 5 werkdagen over.
  • Kan ik mijn webshopbestelling ook retourneren in een Floris van Bommel brandstore?

    Een webshopbestelling kan in al onze brandstores geretourneerd worden. Een webshopbestelling kan niet geretourneerd worden via een Floris van Bommel dealer. Dealers zijn zelfstandige ondernemers die geen onderdeel uitmaken van het servicenetwerk van de Floris van Bommel webshop. Klik hier voor de adressen van Floris van bommel brandstores.


    Een artikel dat is aangeschaft bij een van onze dealers kan niet in een Floris van Bommel brandstore of via de Floris van Bommel webshop geretourneerd worden. Elke dealer heeft haar of zijn eigen retourbeleid. Heeft u een artikel aangeschaft bij een Floris van Bommel dealer en wilt u het retourneren? Neem dan contact op met de betreffende dealer.

    Hoe ruil ik een artikel dat in de webshop gekocht is?

    Tot 14 dagen na uw bestelling kunt u een model dat niet past op eenvoudige wijze ruilen voor hetzelfde model in een andere maat. Een paar schoenen of een riem ruilen voor een ander model is niet mogelijk. U kunt deze schoenen natuurlijk wel retourneren en een ander model bestellen volgens het reguliere bestelproces.


    Voordelen van ruilen t.o.v. retourneren en opnieuw bestellen:

  • Zodra de ruil bevestigd is, zijn de nieuwe schoenen voor u gereserveerd.
  • U hoeft geen nieuwe betaling te doen.

    Volg voor een ruiling de volgende stappen:

    Gratis ruilen met account

  • Log in op uw account of maak hier een account aan.
  • Klik in de menukolom op ‘Retouren’. Ga naar de link die hierin vermeld wordt.
  • Selecteer het artikel dat u gaat ruilen.
  • Geef als reden voor de ruiling: ‘Maat is te groot’ of ‘Maat is te klein’. Zodra u dit gedaan heeft verschijnt er onder het veld met artikelinformatie een veld met de vraag of u een ander product wilt ontvangen en in welke maat.
  • Geef in dit nieuwe veld aan hoeveel maten groter of kleiner het nieuwe paar moet zijn.
  • Uw ruilingsaanvraag wordt binnen 2 werkdagen behandeld door één van onze medewerkers. De ruiling is pas definitief en het nieuwe paar is pas gereserveerd als onze medewerker dit aan u bevestigd heeft. Het is mogelijk dat de door u gewenste maat niet voorradig is. U ontvangt een e-mail ter bevestiging.
  • Direct nadat u de ruiling aangevraagd heeft ontvangt u per e-mail van ons een verzendlabel voor gratis verzending. U kunt het artikel aan ons verzenden voordat u de definitieve bevestiging van de ruiling ontvangen heeft. Indien ruiling niet mogelijk is, zal uw pakket automatisch behandeld worden als reguliere retourzending met bijbehorende terugbetaling.
  • Geef op het retourformulier dat u bij uw oorspronkelijke bestelling ontving aan welk(e) artikel(en) u retourneert. Noteer helemaal rechts onder ‘retourcode’ het cijfer ‘8’ zodat onze medewerkers weten dat het een ruiling betreft. Bent u uw retourformulier kwijt? Voeg dan een brief toe met daarop uw NAW gegevens, het ordernummer en de vermelding dat het een ruiling betreft.
  • Plak het verzendlabel op uw pakket en stop het retourformulier in de doos.
  • Geef het pakket af bij de in onze retourportal gekozen verzendpartner.
  • U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van de verzending en verwerking.
  • Direct nadat we uw pakket ontvangen hebben, versturen we de het nieuwe artikel. We bevestigen deze verzending per e-mail. Indien uw pakket ook retourartikelen bevat waar u een terugbetaling voor wenst, zetten we dit proces direct na ontvangst in gang.

    Ruilen zonder account 
    U kunt hier een account aanmaken om alsnog gratis te ruilen. Indien u geen account wenst aan te maken volgt u de volgende stappen om het artikel te ruilen:
  • Neem contact op met onze klantenservice via webshop@florisvanbommel.com. Vermeld in uw mail de volgende informatie:
    1) Ordernummer
    2) Artikelnummer(s) van de artikelen die u wilt ruilen
    3) De gewenste nieuwe maat/maten
    4) Artikelnummers van eventuele andere artikelen die u gaat retourneren
  • Uw ruilingsaanvraag wordt binnen 2 werkdagen behandeld door één van onze medewerkers. De ruiling is pas definitief en het nieuwe paar is pas gereserveerd als onze medewerker dit aan u bevestigd heeft. Het is mogelijk dat de door u gewenste maat niet voorradig is.
  • Geef op het retourformulier dat u bij uw oorspronkelijke bestelling ontving aan welk(e) artikel(en) u retourneert. Noteer helemaal rechts onder ‘retourcode’ het cijfer ‘8’ zodat onze medewerkers weten dat het een ruiling betreft. Bent u uw retourformulier kwijt? Voeg dan een brief toe met daarop uw NAW gegevens, het ordernummer en de vermelding dat het een ruiling betreft.
  • Stop het retourformulier in de doos.
  • Noteer op het pakket duidelijk dit retouradres:
    Floris van Bommel International 
    t.a.v. Afdeling Webshop
    Industrieweg 5 
    5066 XJ Moergestel 
  • Verstuur het pakket op eigen kosten middels het verzendbedrijf van uw keuze. U kunt het artikel aan ons verzenden voordat u de definitieve bevestiging van de ruiling ontvangen heeft. Indien ruiling niet mogelijk is, zal uw pakket automatisch behandeld worden als reguliere retourzending met bijbehorende terugbetaling.
  • Bewaar uw verzendbewijs tot de ruiling volledig verwerkt en uitgevoerd is. 
  • Direct nadat we uw pakket ontvangen hebben, versturen we het nieuwe artikel. We bevestigen deze verzending per e-mail. Indien uw pakket ook retourartikelen bevat waar u een terugbetaling voor wenst, zetten we dit proces direct na ontvangst in gang.

  • Hoelang duurt het voordat mijn retour terugbetaald wordt?

    We stellen alles in het werk om een retourzending en terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt te hebben. U ontvangt uw geld uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmededeling retour. In de meeste gevallen zal het echter ruim binnen deze termijn plaatsvinden. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee betaald is.


    Het is ons beleid, en een wettelijk recht, om het bedrag pas terug te betalen nadat we de artikelen in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd. Bewaar altijd uw verzendbewijs. Het kan voorkomen dat een pakket tijdens het verzendtraject kwijt raakt en ons magazijn niet bereikt. In zo'n geval is het verzendbewijs nodig om terugbetaling alsnog in gang te zetten. Met behulp van de track&trace code van uw afleverbewijs kunt u altijd controleren of uw pakket al in ons magazijn gearriveerd is.


    Indien u verzendkosten betaald heeft, worden deze vergoed zodra de volledige bestelling in goede orde retour is ontvangen. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee betaald is.


    Voor vragen over terugbetalingen kunt u altijd contact met ons opnemen.

    Heb ik na een aankoop in de Floris van Bommel webshop bedenktijd? Met andere woorden: Is er sprake van herroepingsrecht?

    Op een aankoop die online gedaan is, is altijd het wettelijk bepaalde herroepingsrecht van toepassing. Dit houdt in dat u de koop, tot 14 dagen nadat u het laatste artikel van uw bestelling ontvangen heeft, zonder opgaaf van reden kunt ontbinden.

    Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van de herroeping van de overeenkomst. Dit kan door de goederen, binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, aan ons geretourneerd te hebben met in het retourpakket een mededeling waaruit de wens tot herroeping blijkt. U kunt ons ook, binnen de herroepingstermijn van 14dagen, een melding sturen (via bijv. telefoon, post, mail of het het modelformulier voor herroeping) waarin u uw wens tot herroeping kenbaar maakt. U heeft na deze melding nog 14 dagen om de goederen daadwerkelijk te retourneren. Floris van Bommel is verplicht uw mededeling tot herroeping per ommegaande te bevestigen.

    Na uw herroeping ontvangt u uw betaling zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, retour. Dit is inclusief eventuele transactie- en verzendkosten. De vergoeding van de verzendkosten bestaat uit het bedrag dat staat voor onze standaardwijze van verzending, ook als u gekozen heeft voor een duurdere wijze van verzending. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt worden de eventuele transactie- en verzendkosten niet vergoed. We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waar u de oorspronkelijke transactie mee heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk verzoekt om een andere betaalwijze. Floris van Bommel heeft het recht om te wachten met terugbetaling tot de goederen retour zijn ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen retour heeft gezonden. De verzendkosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.

    U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als uw behandeling daarvan verder is gegaan dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Het uitgangspunt daarbij is dat u de goederen op dezelfde manier mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen. U mag bijvoorbeeld een online gekochte schoen passen, maar u mag de schoen niet langere tijd dragen.


    Ons retouradres

    Floris van Bommel International
    t.b.v. Afdeling Webshop
    Industrieweg 5
    5066 XD Moergestel
    Nederland