U heeft nog niets in uw winkelwagen
Your browser's Javascript functionality is turned off. Please turn it on so that you can experience the full capabilities of this site.
Hieronder treft u een overzicht aan van veel gestelde vragen over ons garantie en klachten proces. Indien uw vraag niet beantwoord wordt met deze informatie kunt u altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen.
Hoe dien ik een klacht in over een artikel dat in de webshop is gekocht?
Heeft u een klacht en wilt u aanspraak maken op de garantie stuur dan een mail naar: webshop@florisvanbommel.com.
Om de klacht te beoordelen hebben we 3 zaken van u nodig:
1. Een zo duidelijk mogelijke beschrijving van de klacht.
2. Foto's van:
3. Een bewijs van aankoop. Dit kan een van de volgende zaken zijn:
Op alle artikelen uit onze webshop zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Na melding van een klacht onderzoeken we of er sprake is van een verwijtbare klacht of dat het product toch goed is en er sprake is van niet verwijtbare slijtage of beschadiging. We beoordelen hiervoor onder andere de volgende zaken: leeftijd van de schoen, draagintensiteit, onderhoud, invloed van externe factoren, belasting van de schoen en de aard van de klacht. Indien noodzakelijk onderzoeken we tevens de product- en materiaaleigenschapen van de schoen.
Direct na het ontvangen van een klacht sturen wij u een ontvangstbevestiging. Een klacht die buiten kantooruren verzonden is bevestigen wij direct tijdens de eerste daaropvolgende kantooruren. Binnen twee dagen nemen we daarna contact met u op over de verdere afhandeling van uw klacht. Binnen 14 dagen na ontvangst van het klachtpaar zullen wij inhoudelijk reageren op de klacht.
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht kunt u terecht bij : - De Geschillencommissie van het Europees ODR Platform
Hoe dien ik een klacht in over een artikel dat in een brandstore is gekocht?
Heeft u een klacht en wilt u aanspraak maken op de garantie, meld het probleem dan in de brandstore waar u het artikel gekocht heeft. Zorg ervoor dat u het aankoopbewijs kunt overleggen, dit kan de kassabon zijn of een bankafschrift met de pintransactie.
Bent u niet in gelegenheid om bij de brandstore langs te gaan, neem dan contact op met onze klantenservice via webshop@florisvanbommel.com. Om de klacht te beoordelen hebben we 3 zaken van u nodig:
Op alle artikelen uit onze brandstores zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Na melding van een klacht onderzoeken we of er sprake is van een verwijtbare klacht of dat het product toch goed is en er sprake is van niet verwijtbare slijtage of beschadiging. We beoordelen hiervoor onder andere de volgende zaken: leeftijd van de schoen, draagintensiteit, onderhoud, invloed van externe factoren, belasting van de schoen en de aard van de klacht. Indien noodzakelijk onderzoeken we tevens de product- en materiaaleigenschapen van de betreffende schoen.
Direct na het ontvangen van een klacht sturen wij u een ontvangstbevestiging. Een klacht die buiten kantooruren verzonden is bevestigen wij direct tijdens de eerste daaropvolgende kantooruren. Binnen twee dagen nemen we daarna contact met u op over de verdere afhandeling van uw klacht.
Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht kunt u terecht bij: - De Geschillencommissie van het Europees ODR Platform
Hoe dien ik een klacht in over een artikel dat bij een dealer is gekocht?
Meld het probleem bij de betreffende dealer. Zorg ervoor dat u tijdens uw bezoek het aankoopbewijs kunt overleggen, dit kan de kassabon zijn of een bankafschrift met de pintransactie. Als u niet in de gelegenheid bent om langs te gaan, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met de dealer om de verdere afhandeling te bespreken. Het is om diverse redenen niet mogelijk om een klacht over een artikel dat gekocht is bij een dealer af te laten handelen door Floris van Bommel. Meer informatie over waarom dit niet kan treft u aan bij de FAQ/veelgestelde vraag: 'Waarom kan ik niet bij Floris van Bommel terecht met een klacht over en artikel dat bij een dealer gekocht is?'
Waarom kan ik niet bij Floris van Bommel terecht met een klacht over een artikel dat bij een dealer gekocht is?
Om diverse redenen is het niet mogelijk de garantieprocedure op een artikel dat gekocht is bij een dealer te laten verlopen via Floris van Bommel. De drie belangrijkste redenen zijn als volgt:
Hoe dien ik een klacht in over de service van Floris van Bommel?
Neem telefonisch (+31 (0)13 51 36 940) of per E-mail (webshop@florisvanbommel.com) contact met ons op. Binnen 14 dagen zullen wij inhoudelijk reageren op de klacht. Indien u uw ongenoegen voor wil leggen aan een onafhankelijke derde partij kunt u o.a. terecht bij:
Waar kan ik terecht voor een reparatie?
Floris van Bommel heeft geen eigen reparatieservice. Voor reparaties adviseren wij schoenmakers die aangesloten zijn bij het Schoenmakersgilde (NL) of in het bezit zijn van het certificaat 'Van Bommel meesterschoenmaker' (BE). Deze schoenmakers voldoen aan de kwaliteitseisen van Floris van Bommel en kunnen beschikken over originele Floris van Bommel reparatie materialen. Meer informatie over beide organisaties en een zoekmachine voor het vinden van een schoenmaker bij u in de buurt vindt u hier: www.schoenmakersgilde.nl of www.meesterschoenmaker.be
Vul het contactformulier zo volledig mogelijk in. We streven ernaar uw vraag, tijdens werkdagen, binnen 24 uur te beantwoorden. Voor dringende vragen kunt u ook altijd telefonisch contact met ons opnemen.
Bijlage (optioneel)
Uw bericht is verzonden.
There was an error, please try again later!
Om u beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Naast functionele cookies, waardoor de website goed werkt, plaatsen we ook analytische cookies om onze website elke dag weer een beetje beter te maken. Ook plaatsen we trackingcookies zodat wij en derde partijen uw internetgedrag kunnen volgen en persoonlijke content kunnen laten zien. Klik op 'accepteren' om alle cookies te accepteren. Bij 'voorkeuren aanpassen' kunt u trackingcookies uitschakelen. Voor een overzicht van alle cookies die wij gebruiken leest u onze cookieverklaring.