Service pagina

Services
Floris van Bommel
Bestellen en bezorgen

Hieronder treft u een overzicht aan van veel gestelde vragen over ons bestel- en bezorgproces. Indien uw vraag niet beantwoord wordt met deze informatie kunt u altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen.

Bestellen en bezorgen

Worden er verzendkosten in rekening gebracht?

Een bestelling boven de 100 euro wordt kosteloos verzonden. Voor bestellingen onder de 100 euro wordt 4,95 euro verzendkosten gerekend.

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe kan ik dat doen?

Als uw pakket nog niet in het verzendproces zit, kan de bestelling kosteloos geannuleerd worden. Om te achterhalen of een annulatie nog mogelijk is belt u tijdens kantooruren met onze klantenservice. In het weekend kunt u een mail sturen met als onderwerp 'annuleren'. Uw verzoek wordt dan direct na het weekend met prioriteit behandeld. Indien het pakket al in het verzendproces zit, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Na ontvangst kunt u de bestelling uiteraard wel kosteloos retourneren.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen via e-mail, wat nu?

Het kan enkele minuten duren voordat de bestelbevestiging arriveert. Het is ook mogelijk dat de e-mail rechtstreeks in uw 'ongewenste e-mail' folder of spambox terecht komt. Controleer deze ook altijd even.


Het niet ontvangen van een bestelbevestiging kan ook het resultaat zijn van een foutief ingevoerd e-mail adres. Dit heeft geen negatief effect op de verzending van uw artikelen. Op het moment dat u de betaling succesvol heeft afgerond kunt u ervanuit gaan dat de bestelling juist is doorgekomen. Indien u toch twijfelt over de juiste verwerking van de bestelling kunt u altijd telefonisch (+31 (0)13 51 36 940) of via webshop@florisvanbommel.com contact met ons opnemen.

Kan ik bestellen vanuit het buitenland?

We verzenden bestellingen naar 24 landen, waaronder Nederland, België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Helemaal onderaan deze pagina staat rechts naast het kopje ‘Info’ een uitklapmenu. Als u dit aanklikt kunt u controleren of uw land tot de bestemmingen behoort waar we naar verzenden.

Levertijd

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Een bestelling die op een werkdag voor 17.00 geplaatst is, wordt de volgende dag geleverd. Een bestelling die in het weekend geplaatst is wordt op maandag verwerkt en op dinsdag geleverd. Het kan incidenteel voorkomen dat onze pakketpartner meer tijd nodig heeft om het pakket te bezorgen. De ervaring leert echter dat levering in nagenoeg alle gevallen volgens afspraak verloopt.


Zodra het pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een mail met een track&trace link. Met deze link kunt u het te verwachten tijdsblok van de levering opvragen. Dit tijdsblok kan in de ochtend, middag of avond zijn. De exacte levertijd kunnen wij niet beïnvloeden, we zijn hiervoor afhankelijk van onze pakketpartner.

Ik heb een tijdsblok ontvangen voor mijn levering, kan ik deze nog wijzigen?

Op de dag dat u de track&trace code ontvangt is het tot 23.59 uur mogelijk om het tijdsblok en het leveradres aan te passen. U doet dit direct op de site van DHL. Op de dag van levering, vanaf 00.00 uur, kunt u deze gegevens niet meer aanpassen. Indien u niet in de gelegenheid bent om het pakketje in ontvangst te nemen zal de bezorger van DHL op het opgegeven adres een bericht achterlaten. In dit bericht staat hoe u alsnog in het bezit van het pakket kunt komen.

Ik heb de bezorger gemist, wat nu?

De bezorger laat op het afleveradres altijd een bericht achter. Hierin staat het nieuwe aflevermoment. Indien dit moment niet uitkomt kunt u met de gegevens in het bericht tot 23.59 op de dag voor de nieuwe leverdag het leveradres en/of het levermoment aanpassen. U kunt het pakket ook naar een DHL servicepunt bij u in de buurt laten verzenden. Het pakket kan hier gedurende zeven dagen, tijdens de openingsuren van het servicepoint, afgehaald worden. Als het pakket na zeven dagen niet is opgehaald wordt het retour gestuurd naar ons magazijn en behandelen we het pakket als een retourzending.

Kan ik mijn bestelling naar een DHL servicepunt of een bedrijfsadres laten versturen?

Binnen ons bestelsysteem bestaat geen mogelijkheid om een pakket naar een DHL servicepunt te verzenden om het daar op te halen. U kunt dit met de track&trace code die u van ons ontvangt wel zelf regelen. Zodra u de track&trace code ontvangen heeft kunt u tot 23.59 op de dag voor de leverdag het leveradres in het systeem van DHL aanpassen. U kunt daar uw opgegeven adres wijzigen in het adres van het DHL servicepunt van uw keuze. Een pakket versturen naar een bedrijfsadres is geen enkel probleem. Tijdens het bestelproces kunt u uw eigen adres als factuuradres opgeven en het bedrijfsadres als afleveradres. U heeft tijdens het invoeren van het adres de mogelijkheid om extra afleverinformatie te noteren. Bijvoorbeeld: ‘Graag afgeven bij de receptie’, of ‘aub de roltrap nemen naar de tweede verdieping’. Deze informatie wordt voor de bezorger duidelijk op de adressticker geprint.

Kan ik een express levering aanvragen?

Op dit moment is dit nog niet mogelijk. We hopen deze service in de nabije toekomst wel te kunnen gaan leveren.

Contactformulier

Vul het contactformulier zo volledig mogelijk in. We streven ernaar uw vraag, tijdens werkdagen, binnen 24 uur te beantwoorden. Voor dringende vragen kunt u ook altijd telefonisch contact met ons opnemen.

Bijlage (optioneel)

  • De bijlage dient te voldoen aan de volgende voorwaarden:
  • Het bestand is een JPG, PNG, MP4 of GIF
  • De bestandsgrootte is max. 3 MB
  • U kunt slechts één bestand tegelijk uploaden. Mail voor meerdere bestanden naar webshop@florisvanbommel.com
Verzenden

Uw bericht is verzonden.

There was an error, please try again later!