Update Floris van Bommel over bezoektijden en levertijden.

Laatste update: 20-03-2020

Het coronavirus zet onze wereld op ongekende wijze op zijn kop. Als vanzelfsprekend hebben we stevige maatregelen getroffen om de risico's voor onze medewerkers en klanten tot een minimum te beperken. We hebben hieronder een aantal veelgestelde vragen i.v.m. onze maatregelen rondom het coronavirus verzameld. Voor overige vragen zijn we op werkdagen ook altijd telefonisch bereikbaar via +31135136940. Mailen kan ook: webshop@florisvanbommel.com.

Zijn de Floris van Bommel brandstores en outlets nog open?

Nee. Alle brandstores en outlets in Nederland, België en Duitsland zijn tot nader order gesloten. Online shoppen kan nog wel.

Is online bestellen bij Florisvanbommel.com nog veilig?

Ja. We handelen in ons distributiecentrum strikt volgens de richtlijnen van de overheid en het RIVM. Uw pakketbezorger is geïnstrueerd om afstand te houden bij aflevering en fysiek contact te vermijden.

Wat is momenteel de levertijd?

De verwerkingsduur van webshopbestellingen is onveranderd. Bestellingen die voor 17.00 geplaatst zijn worden dezelfde dag nog verzonden. Onze distributiepartner DHL hanteert ook nog gewoon de gebruikelijke verwerkingstijden. Kortom: voor 17.00 besteld is volgende dag in huis. (Zoals bij elke verzending hebben we, nadat het pakket ons distributiecentrum verlaten heeft, geen invloed op de daadwerkelijke verzendduur. Incidenteel kan het het geval zijn dat DHL langer nodig heeft om het pakket af te leveren.)

Heeft het coronavirus gevolgen voor de aflevering?

Buren kunnen vanwege het coronavirus veel minder bereid zijn om vreemde pakketjes aan te nemen. Ons advies is daarom om er zeker van te zijn dat je een afleveradres opgeeft waar het pakket ook zeker in ontvangst genomen kan worden. Met de track- en tracecode die je per mail van ons ontvangt kun je goed in de gaten houden waar het pakket is en wanneer het afgeleverd wordt.

Veel mensen vinden het in deze periode niet fijn om een pakket op te halen bij een DHL servicepunt. Een extra reden om te zorgen dat het pakket zeker op het afleveradres in ontvangst genomen kan worden.

Als je het pakket op het aangegeven afleveradres tweemaal niet in ontvangst hebt kunnen nemen, controleer dan goed het adres van het servicepunt dat genoteerd staat op het briefje dat je van de bezorger in uw brievenbus hebt ontvangen. Vanwege het Coronavirus is het mogelijk dat je vaste DHL servicepunt gesloten is en het pakket naar een ander servicepunt bij je in de buurt is gegaan.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van aflevering?

Indien mogelijk wordt het pakket bij de buren afgeleverd. Indien dit het geval is, laat de bezorger dit middels een briefje in de brievenbus weten. Als dit niet mogelijk is wordt het pakket voor een tweede maal op het aangegeven adres aangeboden. Als het dan weer niet in ontvangst genomen kan worden gaat het naar een DHL servicepunt in de buurt. Hier wordt het pakket 7 dagen vastgehouden. Als het pakket na die 7 dagen niet opgehaald is wordt het teruggestuurd naar ons magazijn.

Kan ik mijn pakket gewoon retourneren bij een DHL servicepunt?

Ja. De meeste servicepunten zijn nog gewoon open, maar dit kan veranderen. Actuele informatie over de openingstijden van DHL servicepunten is hier te vinden: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints.

Vanwege de ontwikkelingen hebben wij besloten de retourtermijn te verlengen naar 30 dagen.

Ik ben vanwege de coronacrisis niet in de gelegenheid om het pakket te retourneren.

Neem tijdens werkdagen contact op met onze customerservice via +31135136940. We gaan dan ons uiterste best doen om tot een oplossing te komen.