Klantenservice

Een bestelling boven de 100 euro wordt kosteloos verzonden. Voor bestellingen onder de 100 euro wordt 4,95 euro verzendkosten gerekend.

U kunt in een shopping sessie maximaal 12 artikelen tegelijkertijd bestellen. Dit geldt voor alle beschikbare betaalmethodes. Het is mogelijk om meerdere bestellingen achter elkaar te plaatsen en zo toch meer dan 12 artikelen te bestellen. Voor grotere bestelhoeveelheden kunt u ook altijd contact met ons opnemen via telefoon (+31 (0)13 51 36 940) of via e-mail: webshop@florisvanbommel.com.

Een bestelling die op een werkdag voor 17.00 geplaatst is, wordt de volgende dag geleverd. Een bestelling die in het weekend geplaatst is wordt op maandag verwerkt en op dinsdag geleverd. Het kan incidenteel voorkomen dat onze pakketpartner meer tijd nodig heeft om het pakket te bezorgen. De ervaring leert echter dat levering in nagenoeg alle gevallen volgens afspraak verloopt.

Zodra het pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een mail met een track&trace link. Met deze link kunt u het te verwachten tijdsblok van de levering opvragen. Dit tijdsblok kan in de ochtend, middag of avond zijn. De exacte levertijd kunnen wij niet beïnvloeden, we zijn hiervoor afhankelijk van onze pakketpartner. Lees hier meer over de bezorgprocedure.

Op de dag dat u de track&trace code ontvangt is het tot 23.59 uur mogelijk om het tijdsblok en het leveradres aan te passen. U doet dit direct op de site van DHL. Op de dag van levering, vanaf 00.00 uur, kunt u deze gegevens niet meer aanpassen. Indien u niet in de gelegenheid bent om het pakketje in ontvangst te nemen zal de bezorger van DHL op het opgegeven adres een bericht achterlaten. In dit bericht staat hoe u alsnog in het bezit van het pakket kunt komen.

Op dit moment zijn er geen couponcodes in omloop.

Bij de eerste stap van het bestelproces vult u uw persoonlijke gegevens in. Onderaan het scherm klikt u op 'naar betaalmethodes'. Uw adresgegevens verschijnen ter controle nu rechts op de pagina in beeld. Bij de tweede stap kiest u uw betaalmethode. Vervolgens wordt u doorgestuurd naar de beveiligde site van de gekozen betaalprovider. U rekent af op het platform van de betaalprovider. Zodra de betaling doorgevoerd is, is de bestelling definitief. U kunt eventueel terugkeren naar de Floris van Bommel site voor een bevestiging. Per mail ontvangt u binnen enkele minuten een orderbevestiging.

Voor de betalingen werken wij samen met Adyen. Dit is een gecertificeerde betaalprovider. Adyen garandeert een veilige betaalverbinding. Meer informatie hierover kunt u vinden in onze privacyverklaring.

Als uw pakket nog niet in het verzendproces zit, kan de bestelling kosteloos geannuleerd worden. Om te achterhalen of een annulatie nog mogelijk is belt u tijdens kantooruren met onze klantenservice. In het weekend kunt u een mail sturen met als onderwerp 'annuleren'. Uw verzoek wordt dan direct na het weekend met prioriteit behandeld. Indien het pakket al in het verzendproces zit, is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Na ontvangst kunt u de bestelling uiteraard wel kosteloos retourneren.

Het kan enkele minuten duren voordat de bestelbevestiging arriveert. Het is ook mogelijk dat de e-mail rechtstreeks in uw 'ongewenste e-mail' folder of spambox terecht komt. Controleer deze ook altijd even.

Het niet ontvangen van een bestelbevestiging kan ook het resultaat zijn van een foutief ingevoerd e-mail adres. Dit heeft geen negatief effect op de verzending van uw artikelen. Op het moment dat u de betaling succesvol heeft afgerond kunt u ervanuit gaan dat de bestelling juist is doorgekomen. Indien u toch twijfelt over de juiste verwerking van de bestelling kunt u altijd telefonisch (+31 (0)13 51 36 940) of via webshop@florisvanbommel.com contact met ons opnemen.

Retourneren is gratis indien u een account heeft in onze webshop. Op deze pagina kunt u een account aanmaken en uw gratis retour aanmelden. Ook als u uw account pas aanmaakt nadat u het artikel gekocht heeft kunt u via dit account een gratis retourzending aanvragen. Uiteraard kunt u uw artikel ook zonder account, op eigen kosten, retourneren. Lees hier meer over ons retourbeleid.

Floris van Bommel heeft geen prijsmatch service. De prijs die tijdens de koop overeengekomen wordt is altijd de definitieve prijs.

Gereduceerde prijzen worden uitsluitend aangeboden tijdens de saleperiode. De zomersale begint midden juni, de wintersale midden december. Uiteraard is de keuze in modellen en maten op dat moment minder ruim. Gedurende de saleperiode vinden verschillende kortingsrondes plaats waarbij extra artikelen worden toegevoegd en kortingspercentages stijgen. Het aanbod in modellen en maten wordt gedurende deze periode steeds smaller. Ook tijdens deze kortingsrondes wordt geen compensatie geboden voor artikelen waar na aankoop een verhoogd kortingspercentage voor wordt ingevoerd. Wilt u op de hoogte zijn van de exacte sale data en eventuele pre-sales, meldt u zich dan aan voor de nieuwsbrief.

Binnen de herroepingstermijn van 14 dagen kunt u een artikel altijd retourneren. De staat waarin het artikel geretourneerd wordt heeft gevolgen voor de afhandeling. Indien er onnodige schade aan het artikel is ontstaan zal deze waardevermindering verrekend worden. Als de waardevermindering 100% is, zoals bij niet te verwijderen gebruiks- of draagsporen, bieden we u altijd de mogelijkheid om het betreffende artikel retour te ontvangen. Twijfelt u of uw schoenen in aanmerking komen voor een retourneming dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Volg de onderstaande stappen om een artikel te retourneren. Dit kan tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de bestelling, of aanmelding van de retourzending.

Gratis retourneren met account

Log in op uw account of maak hier een account aan.

Klik in de menukolom op ‘Retouren’. Ga naar de link die hierin vermeld wordt.

Selecteer het artikel dat u gaat retourneren en volg de verdere stappen.

U ontvangt per e-mail een verzendlabel.

Geef op het retourformulier dat u bij uw oorspronkelijke bestelling ontving aan welk(e) artikel(en) u retourneert. We waarderen het wanneer u ook de reden van retour aangeeft. Mogelijk is het voor ons aanleiding om onze producten of diensten verder te optimaliseren. Bent u uw retourformulier kwijt? Voeg dan een brief toe met daarop uw ordernummer, uw NAW gegevens en de reden van retour (niet verplicht).

Plak het verzendlabel op uw pakket en stop het retourformulier in de doos.

Geef het pakket af bij de in onze retourportal gekozen verzendpartner.

U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van de verzending en verwerking.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Retourneren zonder account
U kunt hier een account aanmaken om alsnog gratis te retourneren. Indien u geen account wenst aan te maken volgt u de volgende stappen om het artikel te retourneren:

Bij uw bestelling heeft u een retourformulier ontvangen. Vul dit in en stop het in het pakket dat u aan ons retourneert. Bent u het formulier kwijt? Voeg dan een brief bij met daarop uw ordernummer, uw NAW gegevens en de reden van retour.

Noteer op het pakket duidelijk dit retouradres:
Floris van Bommel International 
t.a.v. Afdeling Webshop
Industrieweg 5 
5066 XJ Moergestel 

Verstuur het pakket op eigen kosten middels het verzendbedrijf van uw keuze.

Bewaar uw verzendbewijs tot u uw terugbetaling ontvangen heeft.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Houd er rekening mee dat verzendbedrijven vaak de tijd nemen voor de verzending van een retourpakket. Gemiddeld doet een pakket er 3 tot 5 werkdagen over.

Een webshopbestelling kan in al onze brandstores geretourneerd worden. Een webshopbestelling kan niet geretourneerd worden via een Floris van Bommel dealer. Dealers zijn zelfstandige ondernemers die geen onderdeel uitmaken van het servicenetwerk van de Floris van Bommel webshop. Klik hier voor de adressen van Floris van bommel brandstores.

Een artikel dat is aangeschaft bij een van onze dealers kan niet in een Floris van Bommel brandstore of via de Floris van Bommel webshop geretourneerd worden. Elke dealer heeft haar of zijn eigen retourbeleid. Heeft u een artikel aangeschaft bij een Floris van Bommel dealer en wilt u het retourneren? Neem dan contact op met de betreffende dealer.

Tot 14 dagen na uw bestelling kunt u een paar schoenen dat niet past op eenvoudige wijze ruilen voor hetzelfde model in een andere maat. Een paar schoenen ruilen voor een ander model is niet mogelijk. U kunt deze schoenen natuurlijk wel retourneren en een ander model bestellen volgens het reguliere bestelproces.

Voordelen van ruilen t.o.v. retourneren en opnieuw bestellen:

Zodra de ruil bevestigd is, zijn de nieuwe schoenen voor u gereserveerd.

U hoeft geen nieuwe betaling te doen.

Volg voor een ruiling de volgende stappen:

Gratis ruilen met account

Log in op uw account of maak hier een account aan.

Klik in de menukolom op ‘Retouren’. Ga naar de link die hierin vermeld wordt.

Selecteer het artikel dat u gaat ruilen.

Geef als reden voor de ruiling: ‘Maat is te groot’ of ‘Maat is te klein’. Zodra u dit gedaan heeft verschijnt er onder het veld met artikelinformatie een veld met de vraag of u een ander product wilt ontvangen en in welke maat.

Geef in dit nieuwe veld aan hoeveel maten groter of kleiner het nieuwe paar moet zijn.

Uw ruilingsaanvraag wordt binnen 2 werkdagen behandeld door één van onze medewerkers. De ruiling is pas definitief en het nieuwe paar is pas gereserveerd als onze medewerker dit aan u bevestigd heeft. Het is mogelijk dat de door u gewenste maat niet voorradig is. U ontvangt een e-mail ter bevestiging.

Direct nadat u de ruiling aangevraagd heeft ontvangt u per e-mail van ons een verzendlabel voor gratis verzending. U kunt het artikel aan ons verzenden voordat u de definitieve bevestiging van de ruiling ontvangen heeft. Indien ruiling niet mogelijk is, zal uw pakket automatisch behandeld worden als reguliere retourzending met bijbehorende terugbetaling.

Geef op het retourformulier dat u bij uw oorspronkelijke bestelling ontving aan welk(e) artikel(en) u retourneert. Noteer helemaal rechts onder ‘retourcode’ het cijfer ‘8’ zodat onze medewerkers weten dat het een ruiling betreft. Bent u uw retourformulier kwijt? Voeg dan een brief toe met daarop uw NAW gegevens, het ordernummer en de vermelding dat het een ruiling betreft.

Plak het verzendlabel op uw pakket en stop het retourformulier in de doos.

Geef het pakket af bij de in onze retourportal gekozen verzendpartner.

U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van de verzending en verwerking.

Direct nadat we uw pakket ontvangen hebben, versturen we het nieuwe artikel. We bevestigen deze verzending per e-mail. Indien uw pakket ook retourartikelen bevat waar u een terugbetaling voor wenst, zetten we dit proces direct na ontvangst in gang.

Ruilen zonder account 
U kunt hier een account aanmaken om alsnog gratis te ruilen. Indien u geen account wenst aan te maken volgt u de volgende stappen om het artikel te ruilen:

Neem contact op met onze klantenservice via webshop@florisvanbommel.com. Vermeld in uw mail de volgende informatie:
1) Ordernummer
2) Artikelnummer(s) van de artikelen die u wilt ruilen
3) De gewenste nieuwe maat/maten
4) Artikelnummers van eventuele andere artikelen die u gaat retourneren

Uw ruilingsaanvraag wordt binnen 2 werkdagen behandeld door één van onze medewerkers. De ruiling is pas definitief en het nieuwe paar is pas gereserveerd als onze medewerker dit aan u bevestigd heeft. Het is mogelijk dat de door u gewenste maat niet voorradig is.

Geef op het retourformulier dat u bij uw oorspronkelijke bestelling ontving aan welk(e) artikel(en) u retourneert. Noteer helemaal rechts onder ‘retourcode’ het cijfer ‘8’ zodat onze medewerkers weten dat het een ruiling betreft. Bent u uw retourformulier kwijt? Voeg dan een brief toe met daarop uw NAW gegevens, het ordernummer en de vermelding dat het een ruiling betreft.

Stop het retourformulier in de doos.

Noteer op het pakket duidelijk dit retouradres:
Floris van Bommel International 
t.a.v. Afdeling Webshop
Industrieweg 5 
5066 XJ Moergestel 

Verstuur het pakket op eigen kosten middels het verzendbedrijf van uw keuze. U kunt het artikel aan ons verzenden voordat u de definitieve bevestiging van de ruiling ontvangen heeft. Indien ruiling niet mogelijk is, zal uw pakket automatisch behandeld worden als reguliere retourzending met bijbehorende terugbetaling.

Bewaar uw verzendbewijs tot de ruiling volledig verwerkt en uitgevoerd is. 

Direct nadat we uw pakket ontvangen hebben, versturen we het nieuwe artikel. We bevestigen deze verzending per e-mail. Indien uw pakket ook retourartikelen bevat waar u een terugbetaling voor wenst, zetten we dit proces direct na ontvangst in gang.

We stellen alles in het werk om een retourzending en terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt te hebben. U ontvangt uw geld uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmededeling retour. In de meeste gevallen zal het echter ruim binnen deze termijn plaatsvinden. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee betaald is.

Het is ons beleid, en een wettelijk recht, om het bedrag pas terug te betalen nadat we de artikelen in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd. Bewaar altijd uw verzendbewijs. Het kan voorkomen dat een pakket tijdens het verzendtraject kwijt raakt en ons magazijn niet bereikt. In zo'n geval is het verzendbewijs nodig om terugbetaling alsnog in gang te zetten. Met behulp van de track&trace code van uw afleverbewijs kunt u altijd controleren of uw pakket al in ons magazijn gearriveerd is.

Indien u verzendkosten betaald heeft, worden deze vergoed zodra de volledige bestelling in goede orde retour is ontvangen. Het geld wordt teruggestort op de rekening waarmee betaald is.

Voor vragen over terugbetalingen kunt u altijd contact met ons opnemen.

Op een aankoop die online gedaan is, is altijd het wettelijk bepaalde herroepingsrecht van toepassing. Dit houdt in dat u de koop, tot 14 dagen nadat u het laatste artikel van uw bestelling ontvangen heeft, zonder opgaaf van reden kunt ontbinden.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van de herroeping van de overeenkomst. Dit kan door de goederen, binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, aan ons geretourneerd te hebben met in het retourpakket een mededeling waaruit de wens tot herroeping blijkt. U kunt ons ook, binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, een melding sturen (via bijv. telefoon, post, mail of het het modelformulier voor herroeping) waarin u uw wens tot herroeping kenbaar maakt. U heeft na deze melding nog 14 dagen om de goederen daadwerkelijk te retourneren. Floris van Bommel is verplicht uw mededeling tot herroeping per ommegaande te bevestigen.

Na uw herroeping ontvangt u uw betaling zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, retour. Dit is inclusief eventuele transactie- en verzendkosten. De vergoeding van de verzendkosten bestaat uit het bedrag dat staat voor onze standaardwijze van verzending, ook als u gekozen heeft voor een duurdere wijze van verzending. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt worden de eventuele transactie- en verzendkosten niet vergoed. We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waar u de oorspronkelijke transactie mee heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk verzoekt om een andere betaalwijze. Floris van Bommel heeft het recht om te wachten met terugbetaling tot de goederen retour zijn ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen retour heeft gezonden. De verzendkosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.

U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen als uw behandeling daarvan verder is gegaan dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Het uitgangspunt daarbij is dat u de goederen op dezelfde manier mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen. U mag bijvoorbeeld een online gekochte schoen passen, maar u mag de schoen niet langere tijd dragen.

Ons retouradres

Floris van Bommel International
t.b.v. Afdeling Webshop
Industrieweg 5
5066 XD Moergestel
Nederland

In Nederland zijn de volgende betaalmethodes beschikbaar:

IDEAL

Creditcard (Mastercard en VISA)

Klarna (achteraf betaling)

Paypal

Er wordt geen extra toeslag berekend voor de betaalmethodes. Bij alle betaalmethodes geldt een maximum bestelhoeveelheid van 12 artikelen. Lees hier meer over de betaalmethodes.

Achteraf betalen is mogelijk met Klarna. Er zijn geen extra kosten verbonden aan deze betaalmethode. Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw pakket dient het aankoopbedrag betaald te zijn. Indien het pakket binnen deze 14 dagen bij ons retour is ontvangen wordt de transactie automatisch geannuleerd en bent u ons niets verschuldigd. Let op: houdt hierbij rekening met de verzend- en verwerkingsduur. Dit neemt enkele dagen in beslag. Indien u na 14 dagen nog geen retourbevestiging ontvangen heeft is het verstandig om bij Klarna uitstel van betaling aan te vragen. U heeft hier een Klarna account voor nodig. Uitstel is gratis en voorkomt aanmaningskosten. Meer informatie over het gemak van betalen met Klarna vindt u hier.

Voordat Klarna de transactie accepteert wordt er door Klarna een kredietcheck uitgevoerd. Op basis van deze check bepaalt Klarna of u in aanmerking komt voor betalen met Klarna en wat het maximum bedrag is dat u via Klarna kunt besteden. Om deze check uit te kunnen voeren vraagt Klarna bij de invoer van uw gegevens om uw geboortedatum en telefoonnummer. Om het proces van Klarna goed te laten verlopen is het belangrijk dat uw naam, adres en geboortedatum correct ingevoerd worden. Floris van Bommel is op geen enkele manier betrokken bij de kredietcheck, het betaalproces en de gegevensverwerking van Klarna. Voor vragen over de diensten van Klarna of het afkeuren van een bestelling kunt u telefonisch contact opnemen met Klarna (020-8082852) of een gesprek aangaan via de chat van de klantenservice van Klarna.

De code van uw giftcard voert u in, in de 'winkelwagen'. In het overzicht van uw 'winkelwagen' staat onder de afbeelding van het door u geselecteerde artikel in blauwe letters het veld 'Cadeaukaart / couponcode'. Hier voert u de code in en drukt vervolgens op toepassen. In de afrekening rechts naast het couponcodeveld ziet u direct de verrekening van het bedrag op uw giftcard met het totaalbedrag. Vervolgens volgt u het reguliere betaal- en verzendproces.

Let op! Indien u een betaling van 0 euro overhoudt zijn wij genoodzaakt om toch een betaling van 0,50 euro te berekenen. Onze webshop kan een aankoop alleen uitvoeren als een van de betaalservices waar we mee werken het signaal stuurt dat aan de financiële verplichtingen voldaan is. Een betaling van 0 euro kan een betaalservice niet verwerken, daarom dus een transactie van het kleinst mogelijke bedrag: 0,50 euro. Uit veiligheidsoverwegingen zijn we genoodzaakt deze werkwijze aan te houden. Bij voorbaat onze excuses voor dit ongemak. Meer informatie over onze giftcards vindt u hier.

Heeft u een klacht en wilt u aanspraak maken op de garantie, meld uw klacht dan digitaal aan via deze link. Zodra u het digitale formulier correct ingevuld heeft krijgt u een bevestiging te zien van uw klachtmelding. We nemen vervolgens binnen vijf werkdagen contact met u op over de verdere afhandeling.

Bij het aanmelden van uw klacht vragen we u om de volgende informatie:

1. Het ordernummer van de bestelling waarmee het betreffende artikel is gekocht. Dit nummer is terug te vinden in de orderbevestiging die u, bij de aankoop, per mail ontvangen heeft van webshop@florisvanbommel.com. Het ordernummer heeft de volgende structuur: NL12345678.

2. Een zo duidelijk mogelijke beschrijving van de klacht.

3. Foto's van:

Het probleem

De onderzijde van de schoen

De bovenzijde van de schoen

De beide zijkanten van de schoen.

De binnenkant van de schoen, zoveel mogelijk naar binnen geschoten richting de tenen.

Op alle artikelen uit onze webshop zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Na melding van een klacht onderzoeken we of er sprake is van een verwijtbare klacht of dat het product toch goed is en er sprake is van niet verwijtbare slijtage of beschadiging. We beoordelen hiervoor onder andere de volgende zaken: leeftijd van de schoen, draagintensiteit, onderhoud, invloed van externe factoren, belasting van de schoen en de aard van de klacht. Indien noodzakelijk onderzoeken we tevens de product- en materiaaleigenschappen van de schoen.

Heeft u een klacht en wilt u aanspraak maken op de garantie, meld het probleem dan in de brandstore waar u het artikel gekocht heeft. Zorg ervoor dat u het aankoopbewijs kunt overleggen, dit kan de kassabon zijn of een bankafschrift met de pintransactie.

Bent u niet in gelegenheid om bij de brandstore langs te gaan, meld uw klacht dan aan via deze link. Direct na het digitaal indienen van uw klacht krijgt u een bevestiging van ontvangst te zien. Binnen vijf werkdagen nemen we contact met u op over de verdere afhandeling van uw klacht.

Bij het digitaal aanmelden van uw klacht vragen we u om de volgende informatie:

1. Een zo duidelijk mogelijke beschrijving van de klacht.

2. Foto's van:

Het probleem

De onderzijde van de schoen

De bovenzijde van de schoen

De beide zijkanten van de schoen.

De binnenkant van de schoen, zoveel mogelijk naar binnen geschoten richting de tenen.

3. Een bewijs van aankoop. Dit kan een van de volgende zaken zijn:

Kopie van de kassabon.

Kopie bankafschrift.

Op alle artikelen uit onze brandstores zijn de wettelijke garantiebepalingen van toepassing. Dit betekent dat u recht heeft op een goed product. Na melding van een klacht onderzoeken we of er sprake is van een verwijtbare klacht of dat het product toch goed is en er sprake is van niet verwijtbare slijtage of beschadiging. We beoordelen hiervoor onder andere de volgende zaken: leeftijd van de schoen, draagintensiteit, onderhoud, invloed van externe factoren, belasting van de schoen en de aard van de klacht. Indien noodzakelijk onderzoeken we tevens de product- en materiaaleigenschappen van de betreffende schoen.

Meld het probleem bij de betreffende dealer. Zorg ervoor dat u tijdens uw bezoek het aankoopbewijs kunt overleggen, dit kan de kassabon zijn of een bankafschrift met de pintransactie. Als u niet in de gelegenheid bent om langs te gaan, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met de dealer om de verdere afhandeling te bespreken. Het is om diverse redenen niet mogelijk om een klacht over een artikel dat gekocht is bij een dealer af te laten handelen door Floris van Bommel. Meer informatie over waarom dit niet kan treft u aan bij de FAQ/veelgestelde vraag: 'Waarom kan ik niet bij Floris van Bommel terecht met een klacht over en artikel dat bij een dealer gekocht is?'

Om diverse redenen is het niet mogelijk de garantieprocedure op een artikel dat gekocht is bij een dealer te laten verlopen via Floris van Bommel. De drie belangrijkste redenen zijn als volgt:

Wettelijk: Ter bescherming van de consument is het wettelijk bepaald dat de verkoper (dealer) standaard de aansprakelijke partij is voor de deugdelijkheid van een product. Deze aansprakelijkheid loopt zo steeds verder terug de keten in. De verkoper heeft weer rechten ten opzichte van zijn of haar toeleverancier en die weer ten opzichte van zijn of haar toeleverancier, enz enz. Als een producent van een product niet bekend is, of moeilijk benaderbaar, heeft de consument zo altijd een partij die hij of zij direct aansprakelijk kan stellen. Een dealer van Floris van Bommel artikelen, waar ook ter wereld, is dus direct aansprakelijk voor de deugdelijkheid van de artikelen die hij of zij verkoopt. Conform deze wettelijke bepaling zijn alle aansprakelijkheidsprocedures van Floris van Bommel volgens dit systeem ingericht. Het is daarom niet mogelijk om een schakel (dealer) in de keten over te slaan en Floris van Bommel rechtstreeks aansprakelijk te stellen.

Zakelijke overeenkomst: U heeft een zakelijke overeenkomst gesloten met een verkopende partij (de Floris van Bommel dealer). Deze verkoper heeft u een product geleverd en u heeft een geldbedrag betaald. Het beoordelen van een klacht heeft mogelijk consequenties voor deze zakelijke overeenkomst. Het zou kunnen dat u recht heeft op volledige teruggave van het aankoopbedrag. Dit aankoopbedrag is echter niet in het bezit van Floris van Bommel. Toch zal, indien er sprake is van een rechtmatige klacht, het artikel vergoed moeten worden. Floris van Bommel kan een verkopende partij echter niet eenzijdig dwingen dit aankoopbedrag te retourneren. De verkopende partij zal de klacht altijd eerst zelf willen beoordelen en zelf tot de conclusie komen dat maatregelen nodig zijn alvorens er overgegaan wordt tot een regeling.

Service: Floris van Bommel is niet op de hoogte van uw persoonlijke omstandigheden, de adviezen die uw dealer u gegeven heeft en de afspraken die u mogelijk met uw dealer gemaakt heeft. Het opvolgen van adviezen rondom pasvorm, materiaal, onderhoud, maakwijze, draagdoel en lichamelijke bijzonderheden hebben direct effect op de duurzaamheid van een artikel. Het zou kunnen zijn dat uw dealer u met grote stelligheid een bepaald type schoen heeft geadviseerd en dat later blijkt dat de schoen toch niet voldoet en er daardoor een klacht is ontstaan. Als Floris van Bommel de klacht vervolgens moet beoordelen zal de conclusie zijn: De schoen is verkeerd gebruikt, er is geen sprake van een verwijtbare klacht. Uw dealer zal erkennen dat hij of zij het verkeerde advies heeft gegeven en zal een regeling met u treffen. Om een klacht goed te beoordelen en mogelijk klachten in de toekomst te voorkomen is relevante kennis van de drager, de schoen en de omstandigheden waaronder deze gekocht is van cruciaal belang. Uw eigen dealer is hier bij uitstek de aangewezen persoon voor.

Neem telefonisch (+31 (0)13 51 36 940) of per E-mail (webshop@florisvanbommel.com) contact met ons op. Binnen 14 dagen zullen wij inhoudelijk reageren op de klacht. Indien u uw ongenoegen voor wil leggen aan een onafhankelijke derde partij kunt u o.a. terecht bij:

de Geschillencommissie van het Europees ODR Platform.

U kunt uw klacht voorleggen aan de consumentenbond in het land waar u woont.

Er verschijnen soms frauduleuze webshops online en op social media. Deze oplichters kopiëren de officiële Floris van Bommel webshop, waardoor deze websites er op het eerste gezicht authentiek uitzien. Ze bieden vaak grote kortingen aan, maar verzenden na aankoop niets. Als je twijfelt aan de echtheid van een website, kun je deze altijd controleren met gratis online scamchecks zoals veiliginternetten.nl en scamadviser.com. Ook kan een eenvoudige Google-zoekopdracht vaak al veel verduidelijken. Als de webshop waar je op bent gestuit niet verschijnt in de zoekresultaten, is deze waarschijnlijk niet geïndexeerd door Google en dus onbetrouwbaar.

Er is maar één officiële Floris van Bommel webshop. De domeinnaam van deze webshop bevat altijd het woord ‘florisvanbommel’ als hoofdbestanddeel (SLD), zonder toevoegingen zoals 'shop', 'sale', 'store', 'discount', of 'outlet'. Een domeinnaam als 'www.florisvanbommelstore.com' is dus per definitie geen officiële webshop van Floris van Bommel. Een domeinnaam als 'www.florisvanbommel.com/store' is daarentegen wél een officiële pagina van Floris van Bommel.

Resellers, anders dan Floris van Bommel zelf, mogen de merknaam ‘FlorisvanBommel’ niet als onderdeel van het hoofdbestanddeel (SLD) van hun domeinnaam gebruiken. Een domeinnaam zoals 'www.Florisvanbommelkorting.com' is dus onbetrouwbaar.

Voor verschillende regio's gebruikt de officiële Floris van Bommel webshop verschillende TLD's, zoals .nl, .com, .be, en .de. In de browserbalk zie je dan een subdomein, bijvoorbeeld:

België: https://be.florisvanbommel.com

Nederland: https://nl.florisvanbommel.com

Duitsland: https://de.florisvanbommel.com

Een Floris van Bommel webshop kan na het TLD-gedeelte (.com) een langer pad hebben, zoals bijvoorbeeld: https://be.florisvanbommel.com/nl/heren/outlet. De echtheid van de domeinnaam kun je ook hier altijd verifiëren door te controleren of het hoofdbestanddeel (SLD) enkel ‘florisvanbommel’ bevat, zonder verdere toevoegingen.

Naast deze technische aspecten zijn frauduleuze sites vaak ook op andere manieren te herkennen:

Controleer de contactgegevens: Bij nepsites kloppen deze vaak niet of zijn ze moeilijk te vinden. Een frauduleuze site in het verleden vermeldde bijvoorbeeld als mailadres sportsoly@saleshot.top. Consumenten die naar dit adres mailen, worden netjes te woord gestaan, gerustgesteld en vervolgens, als ze iets kopen, opgelicht.

Controleer de partij waaraan betaald moet worden: Bij fraudeurs gaat de betaling vaak naar exotische bedrijfsnamen die niets met Floris van Bommel te maken hebben.

Let op taalfouten en vertaalfouten: Frauduleuze sites bevatten vaak opvallende fouten. Zo stond er op een nepsite bij hoge kortingen de tekst ‘red €150,-‘, een foute vertaling van het Engelse ‘save €150,-‘.

Eenvoudige opzet van de website: Nepsites zijn vaak snel in elkaar gezet, met een beperkte menustructuur en een eenvoudige indeling. Er is weinig achtergrondinformatie te vinden. De officiële Floris van Bommel site bevat daarentegen uitgebreide informatie, zoals een uitgebreide 'about us'-sectie, die moeilijk na te maken is.

Wees sceptisch bij extreem hoge kortingen: Als iets te mooi lijkt om waar te zijn, is dat het waarschijnlijk ook. Een webshop die kortingen van 70% of 80% biedt en alle maten van alle modellen op voorraad heeft, is verdacht.

Wat doet Floris van Bommel bij fraude?
Floris van Bommel onderneemt de volgende acties bij fraude:

We doen aangifte bij de politie van identiteitsfraude en oplichting.

We melden de nepsites bij de Nederlandse Fraudehelpdesk

We melden de nepsites bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

We plaatsen, indien zinvol, waarschuwingen op onze eigen homepage, social media en in onze nieuwsbrief.

We onderzoeken juridische mogelijkheden om de fraude aan te pakken.

Floris van Bommel heeft geen eigen reparatieservice. Voor reparaties adviseren wij schoenmakers die aangesloten zijn bij het Schoenmakersgilde (NL) of in het bezit zijn van het certificaat 'Van Bommel meesterschoenmaker' (BE). Deze schoenmakers voldoen aan de kwaliteitseisen van Floris van Bommel en kunnen beschikken over originele Floris van Bommel reparatie materialen. Meer informatie over beide organisaties en een zoekmachine voor het vinden van een schoenmaker bij u in de buurt vindt u hier: www.schoenmakersgilde.nl of www.meesterschoenmaker.be

Indien u zaken heeft gedaan met één van onderstaande entiteiten en u heeft vragen heeft over de EU2023/988 wetgeving GPSR (General Product Safety Regulation) kunt u contact opnemen via webshop@florisvanbommel.com.

Floris van Bommel Shoes B.V.

Floris van Bommel Shoes Belgium B.V.

Floris van Bommel Shoes GmbH

Schoenfabriek Wed. J.P. van Bommel B.V.

Floris van Bommel International B.V.

Op deze pagina achterhaalt u op eenvoudige wijze wat uw UK schoenmaat is. Naast informatie over hoe een UK maat zich verhoudt tot een EU maat treft u hier ook een instructiefilmpje aan over hoe u uw voeten op kunt meten. Dezelfde informatie is in de webshop ook telkens terug te vinden door op het veld 'Wat is mijn maat' te klikken, dat vlak boven het veld staat waar u uw schoenmaat invoert.

Floris van Bommel hanteert het Engelse (UK) schoenmatensysteem in hele en halve maten (5 t/m 13½). De relatief kleine maatverschillen tussen de opeenvolgende maten garanderen een zeer nauwkeurig pasbereik.

Floris van Bommel werkt met verschillende breedtematen:

G: Enigszins smalle voet

G½: Standaard voet

H: Enigszins brede voet

Met de juiste breedtemaat sluit de pasvorm van uw schoenen nog beter aan op de afmetingen van uw voet. Naast de breedtemaat is ook het type sluiting van een schoen zeer bepalend voor de pasvorm in de breedte en de hoogte. Schoenen met een derbysluiting hebben bijvoorbeeld een groter pasbereik dan schoenen met een rijgsluiting. Voeten met een hoge wreef of een wat dikkere enkel passen daarom veel beter in een schoen met een derbysluiting.

Naast de breedtemaat en de sluiting kunnen ook allerlei persoonlijke voetkenmerken invloed hebben op hoe een bepaalde leest of schoenmaat u past. Een schoen aan de voet passen blijft altijd de beste manier om zeker te zijn van een goede pasvorm. Indien u twijfelt aan de juiste schoenmaat kunt u altijd een maat extra bestellen in onze webshop en het paar schoenen dat niet past weer retourneren.

De breedte van elke individuele schoen is terug te vinden in de productdetails van de betreffende schoen. Deze informatie staat onder de productfoto's op de pagina waar u de schoen aan uw winkelwagentje toevoegt. U kunt in het filtermenu van de webshop ook filteren op een bepaalde breedte. Een schoen is nooit in verschillende breedtematen beschikbaar.

Voor persoonlijk advies over pasvorm kunt u altijd per e-mail of telefoon contact met ons opnemen.

De lengte van de riem wordt rondom gemeten, wanneer gesloten in het derde gaatje. Wanneer u de riem over de gehele lengte meet is dit vanaf de gesp (waar het leer begint) tot aan het derde gaatje. Om de riem netjes te laten passen, zijn deze altijd ca. 15 cm langer dan de aangegeven lengte (95, 105 of 115).
Met het holpijpje dat u bij de levering van uw riem ontvangt maakt u uw riem op eenvoudige wijze exact op maat. Floris van Bommel riemen zijn beschikbaar in 3 maten: 95cm, 105cm en 115 cm. Deze centimeters staan voor de omtrek van de heup. Bij een heupomvang van bijvoorbeeld 102cm is dus zowel de 105cm riem als de 115cm riem geschikt om zelf perfect passend te maken. In de video op deze pagina wordt getoond hoe dit in zijn werk gaat.

Al onze riemen hebben een verborgen schroefverbinding bij de gesp. Door deze los te draaien is de riem op eenvoudige wijze perfect op maat te maken. In de video op deze pagina wordt getoond hoe dit in zijn werk gaat. Durft u het zelf niet aan? Voor een kleine vergoeding kunt u het op maat maken ook door uw lokale schoenmaker laten uitvoeren. Het is niet mogelijk om een te kleine riem langer te maken.