VEELGESTELDE VRAGEN

Wanneer u een bestelling plaatst op werkdagen voor 17.00 uur, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Normaliter heeft u het pakket dan binnen 1 werkdag in huis. De postleverancier levert ’s middags of ’s avonds. Het exacte tijdsblok van levering kunt u vinden via de track & trace link die u, na u bestelling, van ons per e-mail ontvangt.

Houd u er rekening mee dat wij altijd een handtekening vragen voor ontvangst en het pakket daardoor niet bij de buren kan worden afgeleverd wanneer zij geen handtekening voor u plaatsen. Lees hier meer over de bezorgprocedure.

Wij vragen geen verzendkosten bij bestellingen boven de 100 euro. Wilt u iets bestellen onder de 100 euro zoals bijvoorbeeld een riem? Dan rekenen wij 4,95 euro verzendkosten. Deze verzendkosten worden in de check-out omgeving opgeteld bij het orderbedrag.

Jazeker, wij verzenden orders naar 24 landen waaronder Nederland, België, Duitsland maar ook het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. U kunt bij het aanklikken van het wereldbolletje rechtsbovenin de navigatie zien naar welke landen wij standaard versturen. Heeft u vragen? Neem dan contact op met webshop@florisvanbommel.com.

Soms, dit is per artikel verschillend. Wij vullen de voorraad, waar mogelijk, meerdere malen per week aan. Het kan helaas voorkomen dat uw maat niet op voorraad is maar wel in productie staat. Het kan dan een aantal weken duren voor deze weer op voorraad is. Om zeker te weten of uw artikel binnenkort weer beschikbaar is en wanneer, kunt u ons op werkdagen altijd bellen of mailen zodat wij u persoonlijk kunnen helpen.

We hebben geen lopende couponcode acties.

Bestellen kan gemakkelijk met of zonder account. Het voordeel van een account is dat u altijd de status van uw eerdere bestelling(en) en uw bestelhistorie in kunt zien. U betaalt op de Floris van Bommel webshop geen verzendkosten vanaf € 100,- en geen retourkosten.

In de eerste stap van het bestelproces zullen wij u vragen een aantal gegevens in te vullen. Indien deze gegevens verplicht zijn (en wij deze nodig hebben voor het kunnen afhandelen van uw order) staat dit gemarkeerd met een sterretje. In de tweede stap vragen wij u een betaalmethode te kiezen, waar u vervolgens afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt doorgestuurd naar de betaalprovider, alvorens u daadwerkelijk afrekent. Wij werken samen met de betaalprovider Adyen, welke een gecertifieerde en veilige betaalverbinding garandeert. Meer informatie hierover kunt u vinden in de privacyverklaring.

Nee, retourneren is gratis. Houd wel rekening met onze regels betreffende het aanleveren van een retour. Lees hier meer over ons retourbeleid.

Plak het bijgevoegde retourlabel over het verzendlabel op de - indien redelijkerwijs mogelijk - originele doos. Breng uw pakket naar een dichtstbijzijnd Post NL punt. Een overzicht van Post NL punten vindt u hier: https://www.postnl.nl/locatiewijzer.

Jazeker, dat kan. Houd er echter rekening mee dat er ook veel andere winkelpunten zijn waar Floris van Bommel schoenen verkocht worden, die geen eigendom zijn van ons. Retourneren kan alleen bij een van de negen brandstores van Floris van Bommel in Utrecht, Amsterdam, Bataviastad Lelystad, Brugge, Antwerpen, Düsseldorf, Hamburg, Keulen en Nürnberg.

Een omruiling is helaas niet mogelijk. Wanneer een artikel niet past kunt u deze kosteloos retourneren middels de sticker met het antwoordnummer dat bij het pakket is gevoegd.

Wilt u een andere maat? Plaatst u dan een nieuwe bestelling. Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 17.00u worden dezelfde dag verzonden.

Wij betalen u binnen 14 dagen na uw herroepingsmededeling het volledige bedrag terug inclusief standaardverzendkosten. U krijgt de verzendkosten terug, indien de volledige bestelling retour gestuurd is. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Mocht u vragen hebben over de duur van de terugbetaling, kunt u altijd contact met ons opnemen.

In Nederland kunt u betalen met: iDeal, Creditcards (Mastercard en VISA), Paypal en Klarna (Achterafbetalen). Voor geen van deze betaalmethodes rekenen wij een extra bedrag. Lees hier meer over de betaalmethodes.

Ongeacht de betaalmethode die u gebruikt, kunt u maximaal 6 artikelen bestellen.

Ja achteraf betalen is mogelijk met Klarna en is gratis.

Dat kan verschillende redenen hebben. In verband met privacy redenen hebben wij hier geen inzicht in dus we adviseren u hierover contact op te nemen met Klarna.

Het onderhoud van uw schoenen of riem is erg afhankelijk van het type leersoort. Neem hierover contact met ons op zodat wij u optimaal kunnen adviseren. Wanneer u een artikelnummer of foto meestuurt, weten wij van welk leersoort uw product gemaakt is en kunnen we u adequaat informeren.

Afhankelijk van waar het product is gekocht zijn er meerdere contactmogelijkheden.

Aankoop op onze officiële webshop

Heeft u het product gekocht op de officiële webshop www.florisvanbommel.com?  Neemt u dan contact met ons op via webshop@florisvanbommel.com. Stuurt u een E-Mail met foto’s en een duidelijke omschrijving van het probleem. We ontvangen graag foto’s van:
1. het probleem
2. de onderzijde
3. de bovenzijde
4. de zijkant
5. de binnenkant
Houd u er alstublieft rekening mee dat uw mail inclusief bijlage maximaal 20 MB mag zijn.

Bij het aanleveren van de juiste informatie, reageren wij binnen drie werkdagen inhoudelijk op uw klacht. U krijgt direct na het versturen van uw mail een ontvangstbevestiging.

Aankoop in één van onze Brand Stores?

Heeft u het product gekocht in één van onze eigen Brand Stores? Dan adviseren wij u om de schoenen of riem samen met de kassabon of bankafschrift met pin-transactie aan te bieden bij de winkel.

Bent u niet in gelegenheid om bij de winkel van aankoop langs te gaan? Neemt u dan contact op met onze klantenservice: webshop@florisvanbommel.com en verstuur vijf foto's van de klacht mee zoals hierboven beschreven.

Aankoop bij één van onze dealers?

De garantieprocedure van een Floris van Bommel product verloopt via de winkel van aankoop. Wanneer de schoenen of riem zijn gekocht bij één van onze dealers, dan adviseren wij u om het betreffende artikel samen met de kassabon of bankafschrift met pin-transactie aan te bieden bij de winkel van aankoop. Bent u niet in de gelegenheid om langs te gaan? U kunt natuurlijk ook telefonisch (of per E-Mail) contact opnemen met de winkel van aankoop.

Ook indien u een klacht heeft over onze service, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt ook van deze mail, een ontvangstbevestiging. Wij zullen ook op klachten over dienstverlening binnen 3 werkdagen reageren. Omdat Floris van Bommel International is aangesloten bij de Thuiswinkel organisatie, een keurmerk voor webshops, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan de Geschillencommissie van het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

Bij aankoop van artikelen in de webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat u recht heeft op een goed product. Het product moet doen wat u er voor een bepaalde tijd, in alle redelijkheid, van mag verwachten.

Met vragen over maatvoering kunt u het beste contact met ons opnemen via +31 (0)13 51 36 940 op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur of u kunt mailen naar webshop@florisvanbommel.com.

Wij hebben verschillende breedtematen in de collectie, namelijk maat G, G1/2 en H.

• G: Enigszins smalle voet
• G ½: Standaard voet
• H: Enigszins brede voet

Op welke wijdte een schoen gemaakt is, staat op iedere product detail pagina weergegeven. U kunt ook filteren op G wijdte, G ½ wijdte en H wijdte zodat u alleen deze schoenen te zien krijgt. Een schoen is in geen enkel geval beschikbaar in meerdere wijdte maten.

Heeft u andere vragen over onze maatvoering? Neem contact met ons op.

Floris van Bommel beschikt niet over een interne reparatie service. Wij verwijzen u graag door naar een schoenmaker aangesloten bij Het Schoenmakers Gilde. Deze schoenmakers zijn vakbekwaam en beschikken vaak over originele Floris van Bommel materialen.

Klik hier om een schoenmaker te vinden bij u in de buurt.