VEELGESTELDE VRAGEN

Wij vragen geen verzendkosten bij bestellingen boven de 100 euro. Wilt u iets bestellen onder de 100 euro zoals bijvoorbeeld een riem? Dan rekenen wij 4,95 euro verzendkosten.

Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 17.00 uur, worden de volgende dag geleverd. Dit is afhankelijk van de pakketpartner maar onze ervaring leert dat dit in bijna all gevallen goed gaat.

Zodra uw pakket in ons magazijn de deur uit gaat, ontvangt u een mail met een track & trace link. In deze link kunt u ook al een verwacht tijdsblok vinden. Dit tijdsblok kan in de ochtend, middag of avond zijn. Betreffende de exacte levertijd zijn wij afhankelijk van de pakket partner. Lees hier meer over de bezorgprocedure.

We hebben op dit moment geen lopende couponcode acties.

In de eerste stap van het bestelproces zullen wij u vragen een aantal gegevens in te vullen. Indien deze gegevens verplicht zijn (en wij deze nodig hebben voor het kunnen afhandelen van uw order) staat dit gemarkeerd met een sterretje. In de tweede stap vragen wij u een betaalmethode te kiezen, waar u vervolgens afhankelijk van de gekozen betaalmethode wordt doorgestuurd naar de betaalprovider, alvorens u daadwerkelijk afrekent. Wij werken samen met de betaalprovider Adyen, welke een gecertifieerde en veilige betaalverbinding garandeert. Meer informatie hierover kunt u vinden in de privacyverklaring.

Ja zeker, Wij bieden momenteel vier soorten cadeaukaarten aan die u online kunt bestellen. U vindt de cadeaukaarten bij accessoires. U kunt vier waardes kiezen: 50 euro, 100 euro, 200 euro en 250 euro. De cadeaukaart is online of in onze eigen brandstores te besteden. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze cadeaukaart pagina.

Nee, retourneren is gemakkelijk en kosteloos. U kunt uw overeenkomst herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen. Lees hier meer over ons retourbeleid.

Wilt u iets retourneren? Volg onderstaande stappen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling:

1. Vul op het retourformulier het geretourneerde artikel en de juiste retourreden in.
2. Voeg het retourformulier bij de zending en plak het bijgevoegde label op het pakket.
3. Geef het pakket af bij een DHL servicepunt binnen de retourtermijn van 14 werkdagen. Een overzicht van DHL locaties vindt u hier.
4. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat uw retourzending verwerkt is. Bewaar een bewijs van verzending tot wij bevestigd hebben dat uw terugbetaling verwerkt is.

Jazeker, dat kan. Houd er echter rekening mee dat er ook veel andere winkelpunten zijn waar Floris van Bommel schoenen verkocht worden, die geen brandstore zijn maar een dealer. Retourneren kan alleen bij een van de elf brandstores van Floris van Bommel in Utrecht, Amsterdam, Outlet Bataviastad Lelystad, Outlet Roermond, Brugge, Antwerpen, Düsseldorf, Hamburg, Keulen, Nürnberg en Stuttgart. Als u artikelen hebt gekocht bij één van onze erkende dealers, neem dan contact met hen op aangezien zij hun eigen retourbeleid hanteren.

Op dit moment is het helaas technisch nog niet mogelijk een omruiling te voorzien. Wanneer een artikel niet past kunt u uw bestelling kosteloos retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen in de maat die u nodig heeft. Wij zorgen ervoor dat uw retourzending snel wordt terugbetaald.

Wij betalen u zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmededeling terug. Wij storten het geld terug op de rekening waarmee betaald is. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen, of totdat u hebt aangetoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd. Mocht u willen weten of uw pakket al in ons magazijn is gearriveerd, dan kunt u de track & trace code die op uw afleverbewijs staat, ingeven op: www.dhl.nl. U krijgt de eventueel betaalde verzendkosten terug, indien de volledige bestelling retour gestuurd is. Mocht u vragen hebben over de duur van de terugbetaling, kunt u altijd contact met ons opnemen."

In Nederland bieden wij de betaalmethodes:

IDEAL

Creditcard (Mastercard en VISA)

Klarna (achteraf betaling)

Paypal

Wij rekenen geen extra toeslag voor de gekozen betaalmethode.

Welke betaalmethode u ook kiest, u kunt maximaal 6 artikelen bestellen.

Lees hier meer over de betaalmethodes.

Ja, achteraf betalen is mogelijk met Klarna en is gratis. U dient dan 14 dagen na ontvangst van uw pakket te betalen. Meer over het gemak van het betalen met Klarna vindt u hier.

Klarna voert bij het bestellen een kredietcheck uit en stelt vast of en voor welk bedrag u een aankoop mag doen. Daarom dient u voor Klarna betalingen ook uw geboortedatum en telefoonnummer in te geven. Het is daarom belangrijk dat uw naam, adres en geboortedatum overeenkomen.

Voor vragen over de achteraf betaling of als de bestelling via Klarna niet wordt goedgekeurd, kunt u contact opnemen met Klarna via 020-8082852 of de chat via de klantenservice van Klarna.

Indien u een aankoop heeft gedaan op onze webshop en wilt weten of uw klacht binnen de garantie valt, neemt u dan contact met ons op via webshop@florisvanbommel.com. Bij aankopen via onze webshop maar ook via de winkels, is de wettelijke garantie van toepassing. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Om te beoordelen of er sprake is van redelijkheid kijken wij onder andere naar factoren zoals leeftijd, draagintensiteit en het type klacht. Stuurt u daarom altijd een e-mail met foto’s en een duidelijke omschrijving van het probleem. We ontvangen graag foto’s van:

1. het probleem
2. de onderzijde
3. de bovenzijde
4. de zijkant
5. de binnenkant

Houdt u er alstublieft rekening mee dat uw mail inclusief bijlage maximaal 2 MB mag zijn. Bij het aanleveren van de juiste informatie, reageren wij binnen 2 werkdagen op uw klacht. U krijgt direct na het versturen van uw mail een ontvangstbevestiging.

Dan adviseren wij u om de schoenen of riem samen met de kassabon of bankafschrift met pin-transactie aan te bieden bij de winkel.

Bent u niet in gelegenheid om bij de winkel van aankoop langs te gaan? Neemt u dan contact op met onze customer service webshop@florisvanbommel.com en verstuur vijf foto's van de klacht mee zoals hierboven beschreven.

De garantieprocedure van een Floris van Bommel product verloopt altijd via de winkel van aankoop. Wanneer de schoenen of riem zijn gekocht bij één van onze dealers, dan adviseren wij u om het betreffende artikel samen met de kassabon of bankafschrift met pin-transactie aan te bieden bij de winkel van aankoop. Bent u niet in de gelegenheid om langs te gaan? U kunt natuurlijk ook telefonisch of per e-mail contact opnemen met de winkel van aankoop.

Ook indien u een klacht heeft over onze service, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt ook van deze mail, een ontvangstbevestiging. Wij zullen ook op klachten over dienstverlening binnen 3 werkdagen reageren. Omdat Floris van Bommel International is aangesloten bij de Thuiswinkel organisatie, een keurmerk voor webshops, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de Geschillencommissie van het Europees ODR Platform.

Floris van Bommel heeft zelf geen reparatie service. Wilt u een reparatie laten uitvoeren? Dan adviseren wij u om naar een schoenmaker te gaan die aangesloten is bij het Schoenmakersgilde. Deze schoenmakers zijn gespecialiseerd in de reparatie van Floris van Bommel schoenen en beschikken over vele originele onderdelen en materialen.

Vind hier een schoenmaker bij u in de buurt.

Schoenmaken is een ambacht en wij streven altijd naar een zo perfect mogelijke pasvorm. Daarom hebben wij voor veel herenschoenen 17 verschillende UK maten beschikbaar.

Doordat wij werken met Engelse maten kan het lastig zijn om te bepalen welke maat u nodig heeft. Hieronder ziet u een uitgebreide tabel waarin de Engelse maten, het aantal centimeters van de voet en de bijbehorende Europese maten gespecificeerd staan. Zo kunt u gemakkelijk uw voet opmeten en zien welke maat u bij Floris van Bommel nodig heeft voor een perfecte pasvorm.

Om een schoen te vinden die past bij de breedte van uw voet, werken wij met aangeduide breedtematen:

• G: Enigszins smalle voet
• G ½: Standaard voet
• H: Enigszins brede voet

Naast de lengte en de breedte is ook het type leest deels bepalend voor de pasvorm van de schoen. Op welke wijdte een schoen gemaakt is, staat op iedere product detail pagina weergegeven. U kunt ook filteren op G wijdte, G ½ wijdte en H wijdte zodat u alleen deze schoenen te zien krijgt. Een schoen is in geen enkel geval beschikbaar in meerdere wijdte maten. Daarnaast werken wij met tientallen leesttypes. De leest zegt onder andere iets over de toeloop van de neus en over de hoogte van de wreef van de leest. Indien u hier gespecialiseerd advies over wilt, raden wij u aan altijd even via e-mail of telefoon contact met ons op te nemen. Wij kunnen op deze manier uw specifieke vragen beter beantwoorden.

Tot slot is de sluiting van de schoen nog belangrijk voor de pasvorm. Indien u bijvoorbeeld een hoge wreef heeft kan een derby sluiting (met drie vetergaatjes) misschien meer geschikt voor u zijn dan een rijgsluiting (met vijf vetergaatjes). Ook hierin adviseren wij persoonlijk contact met ons op te nemen. Dat kan natuurlijk ook telefonisch via +31 (0)13 51 36 940 op werkdagen tussen 09.00 en 17.30 uur.

Onze riemen worden uitgevoerd in drie verschillende maten: 95 cm, 105 cm en 115 cm. De lengte van de riem wordt rondom gemeten, wanneer gesloten in het derde gaatje. Wanneer u de riem over de gehele lengte meet is dit dus vanaf de gesp (waar het leer begint) tot aan het derde gaatje.

Zeker weten, onze riemen zijn speciaal gemaakt om deze gemakkelijk te kunnen inkorten, zodat ze vanaf het derde gaatje gedragen kunnen worden. Dit omdat hij dan perfect op maat is en is aangepast naar uw eigen omvang.

Het verkorten kunt u gemakkelijk zelf doen, maar een schoenmaker kan u natuurlijk ook helpen met het op maat maken. Hier vindt u een overzicht van schoenmakers zijn aangesloten bij het schoenmakersgilde. Het Schoenmakersgilde is een organisatie van door Van Bommel erkende kwaliteitsschoenreparateurs. Deze schoenmakers beschikken over originele materialen.